这个系列是用一个小时的时间去玩一个手机app并写出一篇文章。思考可能很粗浅,逻辑性可能不是太强,是作为一个促进我思考而写的文章。

尝试阅读的话建议请批判着看,有不同看法的话欢迎交流。

0 分析概述

版本号:ios版7.7.0。

从宏观和微观两个角度分析美团App。宏观角度包括7个方面:产品定位、市场分析、商业模式、用户分析、差异化卖点、其他方面、竞品分析。微观角度包括2个方面:用户体验、存在的问题。最后进行总结。

一、商业模式:

好像没什么好说的。

1 产品定位

集美食、外卖、酒店、旅游、电影等于一体的生活服务类App。

1.在线售票

想一想一个团购类的应用需要具备一些什么样的功能吧。团购意味着优惠,那么一个展示优惠和品类的页面是必不可少的,也应该是一个默认的打开页面。如果在这个优惠展示功能的基础上再进一步,那么一个根据用户喜好个性化推荐优惠商家信息也非常不错。

2 市场分析

2.联合出品电影

一个城市除了一大堆优惠商家之外,还应该会有没有优惠的商家,所以一个查看所有商家信息的入口也是应用要有的。这些信息需要根据不同的需求分类,例如对于地理位置敏感的用户可以根据远近分类,对于价钱敏感的可以根据人均消费分类,对于产品和服务质量敏感的可以根据评价分类,那默认情况下应该按照什么分类呢?当你不知道用户需要怎样的分类的时候,最好是将这几个分类方法综合起来。

2.1 生活服务市场生态图谱

生活服务市场的参与方包括:B端(商家、个体服务者),平台(平台入口、交易平台、信息平台、基础服务平台),C端(用户)。

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市场生态图谱

数据来源:易观智库

3.商家合作

团购意味着需要线上支付,那么一个个人信息的页面是必须的,里面应该记录一些个人信息,订单的一些信息,包括过去订购过的,订购过未付款的,付款过评价和未评价的等等。方便用户查找以往的信息。哦,还需要能够收藏一些店家和商品页面之类的。

2.2 中国生活服务交易类平台成交额

据艾瑞咨询统计,2016年本地生活服务O2O市场规模为11044.2亿元,预计到2018年市场规模将达到15901.3亿元,线上渗透率超过7%。

据Analysys易观数据显示,2016年第3季度中国生活服务交易类平台成交额达656.5亿元人民币,环比增长12.0%,较去年同期增长5.4%。预计随着平台对核心品类的聚合深耕以及业务线联营效应,业务增长空间将进一步打开。

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成交额

4.电影周边

接下来是每一个应用都需要有的设置页面了,这个大同小异。

2.3 中国生活服务交易类平台交易份额

伴随美团、大众点评合并,生活服务交易平台直接演变为美团点评与百度糯米双寡头格局,市场极度集中。美团凭借地推和补贴跑马圈地,加上对接点评线上流量线下资源,在上一阶段获得并维持了较大的市场份额。2016年第3季度美团点评在整个生活服务交易平台的份额占比已达74.9%。百度糯米对GMV质量的重视使其份额也稳步提升至24.4%。份额占比持续攀升的态势以及技术赋能商户的行业升级方向,正逐步往对糯米更有利的方向上走。依靠百度在大数据、人工智能、VR等技术上的优势,百度糯米有相当的实力去改变当前生活服务O2O领域的竞争格局。第3季度美团点评、百度糯米重要负责人相继提出下一阶段的运营重心将是深耕B端商户,赋能商户成为带动生活服务交易平台未来业务增长的重要引擎。

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交易份额

二、产品价值

嗯,还有两个非常重要的点,是评价反馈系统和购买支付路径。

2.3.1 美团点评整合业务、完成生态闭环

美团点评合并后最重要的进展是各业务线的整合。2016年7月底经过不断整合,美团点评再次做出新的架构调整,最终确立餐饮平台、酒店旅游和到店综合O2O三大核心事业群和一个“互联网+大学”的业务结构。除此之外,2016年9月底美团点评终通过完成对钱袋宝的全资收购,获得宝贵的第三方支付牌照,补齐支付上的短板,形成完整的生态闭环。拥有自身支付渠道,对于在生活服务O2O领域拥有巨大体量和平台资源的美团点评来说,除了不再受制于别人外,增加的入口以及可向消费金融场景的延伸都有了更多想象空间。

1.查询:用户能查询到已上映或近期上映的影片信息;

评价系统对于一个消费类的应用来说非常重要,好的一个评价系统可以让一整个消费过程形成一个闭环。假如一个用户想要去KTV唱K,那么他/她可以根据优惠信息寻找商家,根据用户评论帮助判断这家商家和这个优惠信息是怎样的,值不值得去购买,购买之后去线下消费,消费完之后再去评价商家优惠,供其他没消费过的用户参考,这就形成一个良性循环。

2.3.2 百度糯米创新商业模式、增加商品和服务品类

百度糯米通过发挥背靠百度带来的技术、大数据与人工智能优势,为包括餐饮、KTV、酒店等各行业提供功能各异的赋能营销平台,在提升合作商家的经营效率与营业额的基础上,实现平台收入稳步提升,GMV的质量更加趋于健康。在第3季度,百度糯米除建立以智慧餐厅为核心的商户赋能新模式外,酒店、旅游、亲子垂直品类也增长强劲。酒店方面,实现2.8万家国际酒店接入,极大补充国际酒店业务供应链和地图的POI丰富度;旅游方面,将地图能力迁入糯米,除实现糯米购买外,360度景区全景、高清导航等功能也充分助力游客行前决策;亲子方面,也展开了月嫂、带小孩出行项目的深度运营。

2.选座:用户能在线进行影院座位的预定;

这其中需要在两个点做好,即评价的展示方式和鼓励用户去评价。我觉得评价可以分成对于商家的评价和对这个优惠商品的评价,例如你去看一部电影,假如你不小心看的是《小时代》,那么即使电影院当时给的优惠是10元购票,你还是会觉得不爽,在评价处写上最差的评价。但是这个影院的优惠明明是非常吸引人,服务是非常nice的。分为商家评价和优惠商品评价就可以避免这种情况了。

2.4 中国生活服务交易类平台餐饮品类成交额

伴随餐饮团购、预订、点菜、到店支付布局的完善,第3季度餐饮参团及使用到店优惠买单的人数继续增加,但由于补贴力度下降,平台从关注交易额向关注盈利重心转移,促使到店餐饮的交易流水增速未来会有所放缓。2016年第3季度,不包含外卖业务的餐饮品类交易额达362.5亿元人民币。

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餐饮品类成交额

3.支付:用户能在线完成支付过程;

用户评价,你需要解决的一个问题是用户为什么要去评价。所以一般这种应用都会鼓励用户在消费过后进行评价,鼓励的方式可以有多种。得积分、获取抢红包机会、获得下一次优惠资格等都是惯用的手段。另外假如没有这些优惠的话,“小红点”也可以发挥作用,在“我的”导航那里增加一个小红点,对于一个没有什么小红点的应用来说增加一个小红点用户都会去好奇,都会忍不住要去点(我将所有用户都默认为强迫症患者了)。看到评价栏那里有个小红点我会忍不住去“消灭”它。

3 商业模式

4.咨询:用户能在应用上获取海量电影相关信息;

另外在鼓励用户评价方面我脑洞大开,其实消费完之后没有评价的话是不是可以将这个评价的入口暂时“变浅”,将这个商品的评价入口放在首页那里,用户可以直接点击选择星级评价完成评价或者也可以进入这个入口进行文字评价,两者都可以将这个首页的评价入口消灭掉。脑洞再次大开,我想起之前用格瓦拉@电影app时的体验了,它是这样的,在购买了之后它会出现一个“观影小助手”,这个小助手会陪伴你度过等待直到消费完成后评价的过程,期间会闹钟提醒电影即将开始,告诉你到达目的地也就是影院的交通,推荐你影院附近的一些美食商家,可以在这个小助手这里直接扫描取票机的二维码取票,提醒你在观影过后评价。有些人在看电影之前都会照一些照片然后发到朋友圈,我觉得“观影小助手”可以利用用户在商家等待和消费过程中的这种分享欲望鼓励将其记录在本应用上,用户会拍一些商家的图片和商品的图片,记录在这个应用上,当有wifi的时候可以分享到朋友圈或者其他社交应用上。

3.1 运作模式

O2O模式,线下商家入驻平台,平台展示商品和服务信息,为用户提供美食、外卖、酒店、旅游、电影等生活服务,同时提供支付接口和售后服务,用户购买商品和服务后到线下消费。

5.参与:用户能参与电影相关内容的制造、点评、传播;

说说美团,美团在评论的展示这个方面做得不错。商品评论中,除了将评论按时间排序展示之外,还对用户评论进行了提取汇总,将用户所经常提到的几点列出来让其他用户更加快速地了解这家商店。不过比较遗憾的是,没有针对商家的评论,有的只是优惠商品的评价。鼓励用户评价中有给出抢红包的优惠引导用户,但是似乎没有将评价方式“优化”,可以将普通用户对于这类商品比较看重的几个点列出来(例如电影方面用户关注音质、清晰度、屏幕大小、现场杂音等)供用户快速进行星级评价。有什么要补充的话可以进行文字评价。

3.2 盈利模式

(1)佣金:最主要的盈利模式,从商家卖出的商品和服务中进行一定百分比的抽成。

(2)商家服务费:通过协议帮商家做折扣促销,参与活动,按照协议收取费用。

(3)广告:商家做广告,收取广告费。

(4)资金流:先收钱,后付钱。

(5)竞价排名。

(6)外卖物流配送费。

6.特惠:用户有不定期参加各类优惠活动的机会;

说说购买路径,美团的购买路径是这样的:店家优惠信息-》立即抢购-》选择商品数量并提交订单-》选择支付方式并确认支付-》进行支付。购买的按键很显眼,在绿色的顶边栏和白色的底色中用橘红色的按键很显眼,也很诱惑。购买过程比较简单,没有什么不理解的东西。

4 用户分析

7.周边:用户能在应用上直接购买电影周边产品。

美团这个应用基本上同我刚才想象的一样有那么几种主要功能,即优惠商品展示、品类导航、商家展示、个人信息和设置等,应有尽有。不过突然感觉这类应用还是对比着来看更好,应该有的都有了,接下来是看谁做得比较好的问题了,下一次体验大众点评等应用的时候再来做一次对比。

4.1 用户规模

QuestMobile发布了2016秋季APP排行榜,榜单显示2016年9月,美团单日活跃用户2159万,月活跃用户15956万,人均月使用次数15.1次,在生活服务类App中排名第一。

2016年美团单日活跃率在1月至8月呈上升趋势,学生8月放暑假,提高了出门吃喝玩乐的频率,8月之后,活跃率呈下降趋势。冬季天气较冷,人们进行室外活动的频率下降,活跃率较低。

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活跃率

数据来源:移动观象台

2016年美团月度覆盖率整体呈下降趋势,12月降至最低。说明随着总体网民数的增加,美团App的增量却没有显著变化,现阶段的主要任务是增加用户粘性。

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覆盖率

数据来源:移动观象台

三、产品功能

4.2 用户需求

(1)消费者:以低价获取较优质的服务。

(2)商家:增加销售额、增加知名度。

1、常见使用场景及其业务逻辑

4.3 消费者需求分析

在这里,我们只讨论电影票业务的使用场景和业务逻辑,具体如下图:

4.3.1 基本型需求

消费前:定位所在城市、分类导航、搜索商品和服务、查看商品和服务详情、下单、支付。

消费后:拍照、评价、分享、收藏。

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4.3.2 期望型需求

(1)业务类型丰富,涉及到吃喝玩乐、旅游出行、电影购票等各品类。

(2)折扣大、促销活动较多。

(3)用户消费评价、商家评分。

(4)个性化推荐。

(5)附近商品和服务。

流程一:对影院目标明确,而对于影片不是很了解,因此有可能需要影片推荐、影片详情等信息。

4.3.3 兴奋型需求

(1)未消费随时退款。

(2)美团券过期未消费无条件退款。

(3)消费不满意,美团就免单。

(4)资讯:美食推荐和制作、玩乐推荐、影视新闻。

(5)微信、通讯录好友对商品和服务的评价。

流程二:适合购买目标较为明确,如朋友推荐、朋友圈看到等,而评分的展示,通过点击影片图像快速观看预告片,都加速了大众用户在列表页的决策过程。

4.4 需求本质

以低廉的价格获取较优质服务,满足生理需求、情感需求、尊重需求。

流程三:适合完成购票的用户取票的过程。

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